Gewährleistung & Reklamationen
Gesetzliche Gewährleistung
Wir möchten, dass du mit unseren Produkten rundum zufrieden bist. Sollte deine Bestellung dennoch einen Mangel aufweisen, stehen dir selbstverständlich die gesetzlichen Mängelrechte zu.
Für unsere Produkte gilt die gesetzliche Mängelhaftung von zwei Jahren ab Ablieferung der Ware. Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von einem freiwilligen Garantieversprechen und werden durch die nachfolgenden Informationen nicht eingeschränkt.
Ein Sachmangel liegt beispielsweise vor, wenn ein Produkt bei der Lieferung nicht die vereinbarte oder gesetzlich vorausgesetzte Beschaffenheit aufweist.
Bei einem berechtigten Mangel hast du grundsätzlich Anspruch auf Nacherfüllung, also insbesondere auf eine mangelfreie Ersatzlieferung. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können außerdem eine Minderung des Kaufpreises, der Rücktritt vom Kaufvertrag oder weitere gesetzliche Ansprüche in Betracht kommen.
Wichtig bei Lebensmitteln
Unsere Hot Sauces sind Lebensmittel mit einem angegebenen Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD). Das MHD ist nicht mit der gesetzlichen Gewährleistungsfrist gleichzusetzen.
Das bedeutet insbesondere: Die gesetzliche Mängelhaftung von zwei Jahren stellt keine Garantie dafür dar, dass eine Hot Sauce zwei Jahre lang haltbar bleibt.
Für die Qualität und Haltbarkeit unserer Produkte ist es wichtig, die auf dem Produkt angegebenen Lager- und Verwendungshinweise zu beachten.
So meldest du einen Mangel
Sollte deine Bestellung bei der Lieferung beschädigt sein oder ein Produkt einen Mangel aufweisen, kontaktiere uns bitte möglichst zeitnah.
Schicke uns nach Möglichkeit folgende Informationen:
- deine Bestellnummer
- den Namen des betroffenen Produkts
- eine kurze Beschreibung des Mangels
- das auf der Flasche angegebene MHD
- bei sichtbaren Schäden gerne aussagekräftige Fotos
Fotos sind für die schnelle Bearbeitung hilfreich, insbesondere bei beschädigten Flaschen oder Verpackungen. Die gesetzlichen Mängelrechte hängen jedoch nicht davon ab, ob du Fotos einreichst.
Wir prüfen deine Reklamation und teilen dir anschließend mit, wie wir weiter vorgehen.
Beschädigung bei der Lieferung
Sollte eine Flasche während des Versands beschädigt worden sein, melde uns dies bitte möglichst schnell und bewahre die Verpackung nach Möglichkeit auf.
Wir kümmern uns um die weitere Prüfung und finden gemeinsam eine passende Lösung.
Beweislast bei Verbraucherkäufen
Bei einem Verbrauchsgüterkauf gilt die gesetzliche Regelung des § 477 BGB. Zeigt sich innerhalb eines Jahres seit Übergabe der Ware ein Mangel, wird grundsätzlich vermutet, dass der Mangel bereits bei Übergabe vorhanden war, sofern diese Vermutung nicht aufgrund der Art der Ware oder des Mangels ausgeschlossen ist.
Keine zusätzliche Garantie
Wir bieten für unsere Produkte keine über die gesetzlichen Mängelrechte hinausgehende Haltbarkeits- oder Beschaffenheitsgarantie an.
Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben davon selbstverständlich unberührt. Eine Garantie wäre rechtlich ein zusätzliches, freiwilliges Versprechen und ist von der gesetzlichen Mängelhaftung zu unterscheiden.
Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben vollständig bestehen.
Kontakt für Reklamationen
ME AND MY HOT SAUCE
Lorenz Maik, Brandl Stephanie Kerstin GbR
Friedenstraße 41
90409 Nürnberg
E-Mail: meandmyhotsauce@gmail.com
Bitte verwende für Reklamationen möglichst den Betreff „Reklamation – Bestellnummer [Nummer]“.